第一章 概述第一条 【目的】为进一步优化商家在物流拦截场景中的服务体验，节约商家经营成本，淘宝平台特制定本规范。第二条 【适用范围】适用于在淘宝平台售卖实物商品的商家。 第三条【定义】物流自动拦截服务，是指商家发货后，当买家发起未收到货且申请全额退款时，淘宝平台将符合本规范约束条件的订单直接向物流服务商下发拦截指令，由物流服务商将对应的包裹停止配送，并退回至商家始发地址指定的退回地址，交由商家签收的服务。 第二章 服务规范第四条 【服务开放条件】包裹满足以下条件时，平台将会自动发起拦截： （一）商品支持“七天无理由退货”、或“七天无理由退换货”或淘宝网“退货承诺”服务；（二）包裹内商品实付金额在1000元以下（含）； （三）包裹物流状态在派件前（是否在派件以平台系统显示的派送状态及对应时间为准）； （四）所发快递属于平台拦截合作的物流服务商； （五）买家选择“退款”类型， 货物状态选择“未收到货”，并申请全额退款。 商家可结合店铺经营情况增加自动拦截的商品范围或者调高自动拦截商品的实付金额上限；部分类目、商品暂无法支持自动拦截，具体以产品页面显示为准。 第五条 【服务升级及退出】（一）服务升级 除本规范第四条“服务开放条件”所述的自动发起拦截的场景，平台亦有能力提供“平台承诺拦截服务”，拦截失败后产生的相关损失将由平台承担，服务更有保障。（点此查看） （二）服务退出 商家可通过商家后台拦截单管理页面关闭自动拦截功能，退出生效前已发起的自动拦截需求不受影响。 第六条【费用说明】 物流自动拦截服务仅需商家支付包裹拦截后退回的服务费，商家需自行与物流服务商协商和结算，平台不参与上述双方的费用结算、对账开票等事宜。 第七条 【权责说明】由于错放类目、上传虚假物流单号等商家原因导致平台下发了自动拦截指令或拦截失败等产生的相关损失，均由商家自行承担。 由于物流服务商未回传或回传的信息存在问题导致平台下发了自动拦截指令或拦截失败等产生的相关损失，均由物流服务商承担。 商家应自行与物流服务商就拦截服务标准、收费标准、注意事项及赔偿等事宜达成一致，若物流服务商判断可拦截的包裹最终拦截失败或拦截后出现包裹毁损、灭失等情形造成商家损失的，由商家自行与物流服务商协商解决，平台不介入双方之间的纠纷。 平台仅向商家提供包裹拦截相关的技术支持，不对物流服务商提供的物流拦截服务作任何形式的承诺或保证，也不对商家与物流服务商之间因拦截服务产生的纠纷承担任何责任。 第八条【其他说明】 除本规范第四条“服务开放条件”规定的情形外，平台可视实际情况对其他符合物流拦截发起条件的订单发起自动拦截，包含但不仅限于客服介入后判定需要拦截的订单、平台识别的风险订单等。 第三章 附则 第九条 【生效时间】 本规范于2025年2月6日首次生效。 | 
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